返品と交換

返品および交換ポリシー

新しい靴を気に入っていただきたいと思っています！もし靴が合わない場合は、ご注文を受け取ってから21日以内に返品および交換を承ります。スムーズな手続きを確保するために、以下のポリシーとガイドラインをお読みください。

1. 返品条件（注意深くお読みください）

返金または交換の対象となるには、すべてのアイテムが以下の厳しい条件を満たす必要があります。これらの基準を満たさない返品はお断りする権利を留保します：

• 未使用の状態： 靴は完全に未使用で、清潔なカーペットの上でのみ試着されたものでなければなりません。目に見える摩耗、屋外使用、または傷があるアイテムは受け付けません。
• 元の包装： アイテムは元の、損傷のない靴箱にすべてのタグ、ティッシュペーパー、およびアクセサリーが intact の状態で返送されなければなりません。
• 靴箱の保護： 元の靴箱を郵送用の袋または別の段ボール箱の中に入れてください。靴箱自体に直接配送ラベル、切手、または梱包テープを貼らないでください。 不適切な梱包により靴箱が損傷した場合、アイテムを再販できず、返品は拒否されるか、返送されます。
• 事前承認： アイテムを返送する前に、21日以内にポータルを通じて返品リクエストを提出する必要があります。

2. 英国の返品および交換（無料）

英国のお客様の返品および交換は、公式オンラインポータルを通じて処理される場合、完全に無料です。

1. 下のリンクをクリックして返品ポータルにアクセスし、返品または交換リクエストを記録してください。
2. 承認されると、事前払いの配送ラベルがメールで送信されます。
3. アイテムを安全に梱包し（靴箱が外袋または箱の中で保護されていることを確認）、最寄りの指定されたドロップオフ場所に持ち込んでください。

返品ポータルにアクセスするにはこちらをクリック

3. 国際返品（英国以外）

英国以外からアイテムを返品する場合、返品の郵送料はお客様の負担となります。以下の手順を注意深く実行してください：

1. 返品を通知するために、配達から21日以内に 返品ポータル を通じて返品リクエストを記録する必要があります。
2. 靴を安全に梱包し、元の靴箱が外の宅配袋または段ボール箱で保護されていることを確認してください。
3. 次の住所に、希望する追跡可能な宅配サービスを使用してパッケージを郵送してください：

⚠️ 国際返品に関する重要な税関注意事項： 宅配業者の税関申告書に記入する際は、パッケージを「返品商品」と明確に記載する必要があります。 これを怠ると、英国の税関が輸入関税や手数料を請求します。 不正確に記載されたフォームのために関税が請求された場合、最終的な製品の返金額からその正確な金額が差し引かれます。

4. 返金処理

返品パッケージがノリッチの店舗に到着すると、チームがアイテムを検査し、返品条件を満たしていることを確認します。承認されると、返金は元の支払い方法に処理されます。資金がアカウントに表示されるまで最大10営業日かかる場合がありますが、通常はもっと早くなります。

ご注意：元の配送料は返金されません。返金されるのは製品の費用のみです。